Meestal begint een eerste gesprek voor een nieuw websiteproject ongeveer zo: “Onze website past niet meer bij wie we nu zijn.” Als ik dan doorvraag, komt er meestal iets anders achter vandaan. Dat mensen bellen voor dingen die gewoon op de site zouden moeten staan. Dat aanmelden voor een activiteit via e-mail gaat, en dat die e-mails regelmatig tussen wal en schip vallen. Dat het team kostbare tijd kwijt is aan dingen die een website gewoon kan afhandelen.
Je denkt dat je de website ontgroeid bent, maar eigenlijk doet ‘ie gewoon niets voor je. Dat is het echte probleem. Iets wat ik veel zie bij sociale ondernemingen en stichtingen.
Een visitekaartje is niet genoeg
De meeste websites voor sociale ondernemingen zijn gebouwd als visitekaartje. Dit zijn wij, dit doen we, neem contact op. En dat was ooit prima. Maar de verwachting van een websitebezoeker is veranderd. Zeker die van de jongere generatie. Die wil niet bellen of mailen en wachten. Die wil iets doen, zelf kunnen regelen, en wel nu.
Aanmelden voor een workshop. Een plek reserveren. Zien wanneer de volgende activiteit is. Zich inschrijven voor de nieuwsbrief. Als dat niet kan, haakt iemand af. Niet omdat ze niet geïnteresseerd zijn, maar omdat de drempel te hoog is.
Wat ik leerde van een wildplukstichting
Eigen Krachtvoer organiseert wildplukwandelingen en workshops in Amsterdam. Voor een paar euro leer je plukken, koken en eten van de natuur. Betaalbaar en toegankelijk, ook voor mensen met een kleine beurs. Super mooi concept, en zeker een aanrader!
Ze hadden een website. Liefdevol gebouwd door een vrijwilliger, maar niet meer van deze tijd. Er was een agenda, maar deze was niet gekoppeld aan de betaling. Aanmeldingen liepen via e-mail. Naderhand werden tikkies verstuurd. Het team was er veel tijd aan kwijt, en nieuwe deelnemers haakten soms af voordat ze zich überhaupt hadden aangemeld.
Toen ik met ze aan tafel zat, was de vraag niet: hoe maken we deze website mooier? De vraag was: hoe zorgen we dat deze website het werk voor jullie doet?
We bouwden een boekingssysteem, gekoppeld aan Mollie. Activiteiten worden ingepland via de site, aanmeldingen komen automatisch binnen, bevestigingsmails gaan zonder dat iemand er iets voor hoeft te doen. Het team beheert alles zelf, zonder technische kennis.
In de eerste twee maanden na de livegang: ruim 200 verkochte tickets. Meer dan 100 nieuwsbriefinschrijvingen in drie maanden.
Niet omdat de website plotseling mooier was. Maar omdat hij eindelijk werkte.
Wat een website voor een sociale onderneming kan doen
Een website voor een sociale onderneming is op zijn best een vrijwilliger die nooit ziek is, nooit vergeet een bevestiging te sturen en altijd bereikbaar is. Ook op zaterdagochtend. Ook als jij op vakantie bent.
Dat kan er op veel manieren uitzien, afhankelijk van wat jouw organisatie nodig heeft. Activiteiten of workshops laten boeken, direct en zonder tussenkomst van het team. Een agenda die bezoekers altijd het meest actuele aanbod laat zien. Automatische bevestigingen en herinneringen naar deelnemers. Een nieuwsbriefinschrijving die direct in je mailsysteem terechtkomt. Een overzicht van projecten of resultaten dat laat zien wat je al hebt bereikt.
